After sales
GARANTIE
De garantie op horloges is 12 of 24 maanden vanaf de aankoopdatum. Dit is
afhankelijk van de fabrikant. De garantietermijn staat vermeld bij de
gedetailleerde kenmerken van ieder horloge. Tevens staat dit vermeld in het
garantiebewijs van het horloge.
Wanneer je aankoop tijdens de garantieperiode defect raakt kun je contact
opnemen met onze klantenservice.
Wij zullen je vervolgens adviseren over reparatie of vervanging van jouw
aankoop.
Naast de
fabrieksgarantie zit er op onze horloges een wettelijke garantie. Wettelijke
garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in
alle redelijkheid van mag verwachten.
Buiten de garantie van
horloges vallen de volgende onderdelen:
·
het glas
·
de batterijen
·
de kroon / de schroef
· het horlogebandje
Bovenstaande garantie
geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
Gebruikstips:
·
Voorkomen hevige schokken, contact met chemische producten en magnetische
invloeden.
· Zorg er altijd voor dat de schroef gesloten blijft. Door het horloge te openen vervalt je recht op garantie als gevolg van stof en vocht.
· Lees de bijgeleverde gebruiksaanwijzing voor verantwoord onderhoud van jouw aankopen.
Met specifieke vragen over garantie kun je altijd contact opnemen met
onze klantenservice.
KLACHTEN
Dutch Jewel Company doet er alles aan om de service aan uw verwachtingen te
laten voldoen. Bent u desondanks niet 100% tevreden met de service en/of de
producten van Dutch Jewel Company dan kunt u 1 van de volgende stappen
ondernemen.
1. U dient schriftelijk uw klacht in bij de After Sales Service van Dutch
Jewel Company. In dit geval verzoeken wij u een kopie van de eventueel al
gevoerde correspondentie mee te zenden bij uw klacht. Uw klacht kunt u per post
verzenden naar het volgende adres:
Dutch Jewel Company
T.a.v. After Sales Service
2. U stuurt een email naar g.vroman@dutchjewelcompany.com met
daarin een duidelijke omschrijving van uw klacht. Eventueel stuurt u stuurt u
eerdere correspondentie zoals bijv. de factuur mee.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen
er voor zorgen dat de klacht naar tevredenheid op te lossen binnen de 14 dagen.
3. Klachten kunnen evt. worden ingediend bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dat is het geval als de ingediende klacht niet door ons opgelost kunnen worden. U kunt zich wenden tot de website van de geschillencommissie, www.sgc.nl
4. U kunt gebruik maken van het Europese herroepingsrecht dit kunt u downloaden en invullen via deze link.
U kunt ook verdere informatie over het retour sturen van producten vinden bij de Europese herroepingsrecht vermeld op de site.
RETOUREN
Dutch Jewel Company verwerkt uw bestelling zorgvuldig en doet er alles aan
om ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is met zijn of haar bestelling.
Mocht de zending die u heeft ontvangen toch niet overeenkomen met uw
verwachtingen en u wilt deze retourneren of omruilen dan verzoeken wij u
onderstaande procedure te volgen:
• Neem contact op met Dutch Jewel Company via telefoonnummer +31 (0)6 189 27 391 of stuur een e-mail naar g.vroman@dutchjewelcompany.com.
Vergeet uw klant- en ordergegevens niet.
• De medewerker van Dutch Jewel Company beoordeelt uw verzoek tot omruiling
of retourzending.
• Indien uw verzoek tot omruiling wordt gehonoreerd, kunt u het pakket
retourneren.* Wij adviseren gebruik te maken van aangetekende post. Mocht het
pakket zoek raken is dit voor uw verantwoording. De kosten van terugzending
zijn voor uw rekening.
• Wilt u uw bestelling retourneren dan dient de zending aan de volgende
voorwaarden te voldoen:
-
Daarbij zijn de kosten voor het retour zenden voor rekening van de consument.
Dit termijn start op het moment dat de consument het artikel retour stuurt, of aangeeft retour te gaan sturen.
- De inhoud van het pakket is: ongebruikt, compleet en
onbeschadigd** (inclusief de product doos), indien redelijkerwijs mogelijk.
• Indien de zending voldoet aan de voorwaarden kunt u het opsturen naar
bovenvermeld adres.
• Zodra wij het pakket hebben ontvangen verwerken wij de retourzending en
ontvangt u (indien van toepassing) een creditnota. Dutch Jewel Company
controleert ieder retour gezonden product bij binnenkomst op schade en/of
defect. Naar aanleiding van de staat van het geretourneerde product wordt
bepaald welk bedrag aan de koper wordt terugbetaald. Is deze compleet en
onbeschadigd dan stort Dutch Jewel Company het bedrag dat op de factuur
vermeldt staat binnen 14 dagen na ontbinding terug. Wij gebruiken daarvoor het
rekeningnummer dat op de factuur is vermeld. Wanneer u een product retourneert
sluit dan een kopie van de originele factuur bij.
• U kunt ook verdere informatie over het retour sturen van producten vinden
bij de Algemene Voorwaarden vermeld op de site.
* Wegens hygiënische redenen kunnen oorbellen en piercings niet worden
gepast worden en kunnen producten die gepersonaliseerd zijn op uw verzoek niet
worden geretourneerd.
**Mocht u een beschadiging ontdekken aan uw product dan kunt u het product
retourneren tot twee maanden na de ontdekking van de beschadiging.
REPARATIES & ONDERHOUD
Bij Dutch Jewel Company stellen wij ons ten doel de beste kwaliteit te
leveren en te excelleren in wat we doen. Dat noemen wij service! Wij proberen u
niet alleen goed te adviseren en assisteren bij de aanschaf van een juweel of
horloge maar zeker ook daarna. Aftersales Service staat bij ons dan ook heel
hoog in het vaandel. U kunt bij al onze (fysieke) filialen terecht met uw
vragen en voor het onderhoud van uw sieraden en horloges. Dutch Jewel Company heeft
zelf goudsmeden en horlogemakers in dienst maar werkt uiteraard ook met de
ateliers van de desbetreffende merken. Daarbij geven wij minimaal 6 maanden
garantie op al het onderhoud dat wij uitvoeren.
Graag attenderen wij u erop dat alles in het leven onderhoud nodig heeft;
zo ook uw sieraden en horloges. Het is dus raadzaam om uw sieraden gemiddeld
eens per jaar te laten reinigen en controleren door uw vak juwelier. Daarbij
hebben horloges ook onderhoud nodig. Dit geldt niet alleen voor mechanische uurwerken
maar ook voor quartz uurwerken.